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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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125.消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?( )

A、　20天

B、　40天

C、　60天

D、　30天

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

168.某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )

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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

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39.客户价值评估应该是评估客户的( )

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10、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

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2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

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83.售后服务的目的在于( )

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78.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是千牛打标签。( )

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88.环比和同比都反映变化速度，虽然采用的基期不同，但反映的内涵是完全相同的( )。

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57.下列除( )之外，均应视为影响二次销售。

4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

125.消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?( )

A、　20天

B、　40天

C、　60天

D、　30天

答案：D

相关题目

A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

点击查看答案

91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

A. 正确

B. 错误

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39.客户价值评估应该是评估客户的( )

A. 　前期价值

B. 　后期价值

C. 　近期价值

D. 　终生价值

点击查看答案

10、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

83.售后服务的目的在于( )

A. 　提高客户满意度。

B. 　建立客户忠诚。

C. 　解决交易中的投诉问题。

D. 　完善企业或网店制度。

点击查看答案

78.小美想记住一些有特色的消费者，最好的方式是千牛打标签。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

88.环比和同比都反映变化速度，虽然采用的基期不同，但反映的内涵是完全相同的( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57.下列除( )之外，均应视为影响二次销售。

A. 　服装原厂标签、吊牌移位

B. 　手表表带经过调整

C. 　错发商品

D. 　密封商品原包装打开，但质量无影响

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4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

A. 　风险

B. 　责任

C. 　损失

D. 　损毁

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