APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

129.纠纷退款率过高，直通车会被暂停( )天。

A、　15天

B、　7天

C、　10天

D、　14天

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

点击查看题目

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

点击查看题目

38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )

点击查看题目

50.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

点击查看题目

49.客服语言间应体现( )用语要规范。

点击查看题目

60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

点击查看题目

68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

点击查看题目

73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

点击查看题目

88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，淘宝会按规则对会员采取违规处理措施，淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )

点击查看题目

93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

129.纠纷退款率过高，直通车会被暂停( )天。

A、　15天

B、　7天

C、　10天

D、　14天

答案：D

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

A. 　填写数据调查表

B. 　与客户交谈

C. 　向客户的亲朋好友打听

D. 　使用心理测试问卷

点击查看答案

38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.客服语言间应体现( )用语要规范。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　自然

D. 　真诚

点击查看答案

60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

A. 　在线协商

B. 　在线投诉

C. 　诉诸法律

D. 　一味顺从

点击查看答案

88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，淘宝会按规则对会员采取违规处理措施，淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302