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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
130.交易成功后( )天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A、 15天

B、 7天

C、 10天

D、 30天

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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18.李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a221-bee1-c0d1-2809fff9b300.html
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77.下列哪个选项,是决定作不作图表的唯一标准( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-319d-c00d-15795ecad100.html
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167.小樱在天猫店铺购买一件羽绒服,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了小樱的退款要求,并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285c-b24a-c00d-15795ecad100.html
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26.常用国际物流方式( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-d579-c00d-15795ecad100.html
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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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49.电商客服必须( ),维护企业的商业信用,维护自己的个人信用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-bae9-c00d-15795ecad100.html
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114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件,在任何情况下都会生效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-263b-c00d-15795ecad100.html
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32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-7b78-c00d-15795ecad100.html
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107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-fb5a-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

130.交易成功后( )天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A、 15天

B、 7天

C、 10天

D、 30天

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
9、B端客户一般是多角色群体,一般包含3个维度,即( )。

A.  决策者(老板)

B.  管理者(财务、业务部门负责人)

C.  销售者(商家)

D.  执行者(使用的用户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e45-22d1-c00d-15795ecad100.html
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18.李明买了一台大米牌平衡车,收到反馈是假货,要求退款,商家拒绝后提供了相关进货证明,小二介入后,李明提供了大米官方出具的鉴定报告,证实该台平衡车非大米平衡车,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a221-bee1-c0d1-2809fff9b300.html
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77.下列哪个选项,是决定作不作图表的唯一标准( )?

A.  数据是否过于杂乱

B.  能否传达出单一的信息

C.  能否有助于有效的表达信息

D.  数据是否有价值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-319d-c00d-15795ecad100.html
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167.小樱在天猫店铺购买一件羽绒服,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了小樱的退款要求,并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理( )

A.  告知小樱可以直接拒签商品,不需要承担任何费用

B.  告知小樱可以直接拒签商品,但需承担退货运费

C.  告知小樱可以直接拒签商品,但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担

D.  告知小樱需自行签收商品,不可以直接拒签货物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285c-b24a-c00d-15795ecad100.html
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26.常用国际物流方式( )。

A.  商业物流,包括UPS、DHL等

B.  邮政物流,包括EMS、EUB等

C.  专线物流

D.  海外仓物流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-d579-c00d-15795ecad100.html
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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A.  白金客户

B.  黄金客户

C.  铁质客户

D.  铅质客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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49.电商客服必须( ),维护企业的商业信用,维护自己的个人信用。

A.  积极进取

B.  实事求是

C.  认真学习

D.  恪守信用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-bae9-c00d-15795ecad100.html
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114.店小蜜的( )答案没有任何限制条件,在任何情况下都会生效。

A.  指定分类

B.  指定商品

C.  通用

D.  关联

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-263b-c00d-15795ecad100.html
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32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

A.  一种管理理念

B.  一种改善商家和客户关系的管理机制

C.  需要管理软件和信息技术等的支持

D.  购买软件管理客户资料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-7b78-c00d-15795ecad100.html
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107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞店销售量

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-fb5a-c00d-15795ecad100.html
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