133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

A. 　使用夸张的语言表情表示活泼热情。

B. 　树立对商品的自信心。

C. 　调节气氛，以退为进。

D. 　投其所好，以心换心。

A. 　您

B. 　谢谢

C. 　抱歉

D. 　您们

A. 正确

B. 错误

A. 　快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款

B. 　快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

C. 　商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款

D. 　物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

A. 正确

B. 错误

A. 　第一需要和动机

B. 　第二需要和动机

C. 　第三需要和动机

D. 　第四需要和动机

A. 正确

B. 错误

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误