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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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136.名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了( )成本。

A、　售前服务

B、　销售服务

C、　售中服务

D、　售后服务

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

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8.客户调查提问的问题必须( )。

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47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，所得到的模式一般具有( )特征。

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38.下列属于静态用户数据的是( )。

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10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

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36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

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16.客户关系营销认为市场都是由“积极的卖方”和“消极的买方”组成，买卖双方是各自独立的因素。( )

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26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

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6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

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120.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

136.名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了( )成本。

A、　售前服务

B、　销售服务

C、　售中服务

D、　售后服务

答案：D

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

A. 正确

B. 错误

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8.客户调查提问的问题必须( )。

A. 　科学合理

B. 　体现专业

C. 　简洁明了

D. 　通俗易懂

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47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，所得到的模式一般具有( )特征。

A. 　隐含性

B. 　未知性

C. 　普遍性

D. 　潜在价值性

点击查看答案

38.下列属于静态用户数据的是( )。

A. 　性别

B. 　职业

C. 　评论

D. 　已购商品

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10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

点击查看答案

36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.客户关系营销认为市场都是由“积极的卖方”和“消极的买方”组成，买卖双方是各自独立的因素。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A. 　页面视觉体验

B. 　页面间关联度水平

C. 　页面文字数量

D. 　页面图片数量

点击查看答案

120.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　确认订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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