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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

137.售后服务目的在于提高( )，建立客户忠诚。

A、　客户满意度

B、　客户占有率

C、　市场占有率

D、　公司竞争力

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

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75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

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40.客服开场白技巧有( )。

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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

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51.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

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116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

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57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

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31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

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16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

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62.下列交易场景中，无法支持消费者退货退款的是哪些?( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

137.售后服务目的在于提高( )，建立客户忠诚。

A、　客户满意度

B、　客户占有率

C、　市场占有率

D、　公司竞争力

答案：A

相关题目

76.作为销售客服，客单价的意义是让买的人买更多。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.客服开场白技巧有( )。

A. 　用金钱引诱对方

B. 　让客户感到温暖

C. 做一个倾听者

D. 可利客户的逆反心理

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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

A. 　一定要及时处理中差评

B. 　最好用阿里旺旺进行沟通

C. 　要给出合适的解释及补救措施

D. 　沟通前先整理好思路

点击查看答案

51.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A. 　产品

B. 　服务

C. 　竞争

D. 　价格

点击查看答案

116.评价做出后，( )天内可做评价解释。

A. 　3天

B. 　10天

C. 　15天

D. 　30天

点击查看答案

57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A. 　下单单量

B. 　下单金额

C. 　客户订单

D. 　销售订单

点击查看答案

31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

A. 　开发性

B. 　智能性

C. 　集成性

D. 　综合性

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.下列交易场景中，无法支持消费者退货退款的是哪些?( )

A. 　小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花

B. 　蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

C. 　刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

D. 　老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

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