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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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138.网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的( )。

A、　便捷性

B、　灵活性

C、　低成本

D、　直接性

答案：C

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62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

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44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

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7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标，主要包括( )。

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12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )

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98.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

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122.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

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14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

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12.电商客户包含哪些类型?( )

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54.在参加营销活动的商品更新、( )，客服主管负责培训所有客服，客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。

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单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

138.网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的( )。

A、　便捷性

B、　灵活性

C、　低成本

D、　直接性

答案：C

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62.购买额指的是一段期间内，客户购买店内商品的总额。( )

A. 正确

B. 错误

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44、网上购物，商品的配送主要采取的形式包括( )。
①邮政体系配送;②网站自建配送体系;③京东配送;④借助第三方物流企业;⑤快递公司

A. 　③⑤

B. 　①③⑤

C. 　①②④

D. 　①②③④⑤

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7.询单转化率是一个考验客服综合能力的指标，主要包括( )。

A. 　商品相关专业知识的掌握程度

B. 　店铺促销信息的了解程度

C. 　销售技巧

D. 　服务态度

点击查看答案

12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )

A. 正确

B. 错误

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98.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

A. 　移动终端

B. 　移动网络

C. 　互联网

D. 　数据库

点击查看答案

122.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　确认发货

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

点击查看答案

52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触，在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.电商客户包含哪些类型?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

点击查看答案

54.在参加营销活动的商品更新、( )，客服主管负责培训所有客服，客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。

A. 　换代

B. 　更替

C. 　上架前

D. 　变换

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