142.以下不属于网上售后服务特点的是( )

A. 　语气温柔，以询问的口气为主

B. 　这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的

C. 　属于相对较好应对的客户

D. 　针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品

A. 　标准评估法

B. 　5R评估法

C. 　定性评估法

D. 　5C评估法

A. 　在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护

B. 　针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员

C. 　利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待

D. 　以上皆可以

A. 　通过在现场完成交易

B. 　 通过互联网完成商务活动

C. 　通过第三方完成交易

D. 　通过政府完成交易

A. 　传统企业

B. 　资金

C. 　技术

D. 　土地

A. 　利用生动大众的词汇来介绍商品。

B. 　不要夸夸其谈。

C. 　不要不懂装懂。

D. 　详细的介绍商品的用途、功能等，务必让顾客多方面了解商品。

A. 　大于

B. 　小于

C. 　等于

D. 　不等于

A. 　这个活动仅此一天，过了凌晨12点就恢复原价啦!

B. 　今天是优惠的最后一天，明天就没有优惠了。

C. 　如果当时并没有促销活动，也可以告知对方商品热销，数量不多请及时购买，给客户制造一定的紧迫感。

D. 　通过抬高商品原价的方式告知客户现在在促销降价。

A. 　客户投诉

B. 　与客户的直接沟通

C. 　消费者协会的报告

D. 　问卷与调查;

A. 正确

B. 错误