APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

144.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了( )

A、　售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

B、　良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。

C、　售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

D、　良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

点击查看题目

46.某类目同层级优秀店铺的客服数据显示，平均响应时长为18秒，而自家客服的响应时长在35秒左右，那么该指标就急需调整，客服主管应查找客服回复次数低的原因并进行解决。( )

点击查看题目

35.下列选项中，哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

点击查看题目

68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

点击查看题目

67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

点击查看题目

11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

点击查看题目

63.当客户对商品的使用或质量有疑问时，通常会联系店铺领导询问相关问题。( )

点击查看题目

15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

点击查看题目

58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。

点击查看题目

51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

144.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了( )

A、　售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

B、　良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。

C、　售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

D、　良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。

答案：A

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.某类目同层级优秀店铺的客服数据显示，平均响应时长为18秒，而自家客服的响应时长在35秒左右，那么该指标就急需调整，客服主管应查找客服回复次数低的原因并进行解决。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

35.下列选项中，哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

A. 　文字内容是否充足

B. 　结构是否合理

C. 　逻辑条理是否清晰

D. 　是否引用了足够多的资料

点击查看答案

68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.当客户对商品的使用或质量有疑问时，通常会联系店铺领导询问相关问题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

A. 　关系图

B. 　数据流图

C. 　顺序图

D. 　信息处理图

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302