APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
145.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务( )。

A、　提高企业对市场的灵敏度

B、　降低营销成本

C、　提升销售业绩及增加利润

D、　增强企业的核心竞争能力

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款，买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
94.数据可视化的目的是借助图形化手段，清晰、有效地传达与沟通信息( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-7656-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-bd08-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
23.售后客服应该具备的知识有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-767a-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-95ca-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
30.当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态?”时，作为客服你的回复是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2837-6a56-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
116.( )属于客户的态度信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-b837-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
10客单价高的客服更善于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e76-3925-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

145.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务( )。

A、　提高企业对市场的灵敏度

B、　降低营销成本

C、　提升销售业绩及增加利润

D、　增强企业的核心竞争能力

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
28.如果卖家由于缺货、未按约定时间发货、延迟发货、虚假发货等原因造成的退款，买家可以在退款成功交易关闭后的( )天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金。

A. 15

B. 7

C. 30

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-e69d-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
94.数据可视化的目的是借助图形化手段，清晰、有效地传达与沟通信息( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-7656-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-bd08-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
23.售后客服应该具备的知识有( )

A. 　产品相关专业知识

B. 　属性平台交易规则和基本商业法规

C. 　工作重心是处理纠纷控制事态恶化

D. 　以上几点都包括

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-767a-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

A. 　话务低谷

B. 　话务高峰

C. 　话务量大

D. 　话务量小

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-95ca-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
30.当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态?”时，作为客服你的回复是( )

A. 　您好!您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息，

B. 　这个需要联系仓库那边。

C. 　这个问题我们正在查询。

D. 　这个您刷新下再看看。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2837-6a56-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A. 　使用条件格式查找数据

B. 　使用排序查找重复值

C. 　使用公式查找重复值

D. 　使用数据透视表查找重复值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
116.( )属于客户的态度信息。

A. 　消费理念

B. 　消费动机

C. 　购买种类

D. 　购买途径

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-b837-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
10客单价高的客服更善于( )。

A. 　说服客户购买更贵的同类产品

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　 强行推荐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e76-3925-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
试题通app下载
类似热门题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CA371C437B400001418D1BE046875740.html
云南省露天煤矿试题
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C9772321D110000161E7BC43E7101590.html
西式面点师五级培训题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/C96767C706B000019FACED0019901B32.html
灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF6DC1954300001F34C101018D51F3C.html
火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF6D3E044E000011536FC0913C016A4.html
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF6D0E97CE0000160D819B8163014A6.html
机电员理论知识题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF68494E8400001C7731D70D6386BF0.html
仓储专业知识题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF5E5C4042000018A271E5116201D33.html
司钻考试练习题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF496A3C2500001307E2EAC46191764.html
2024理论题理论题理论题
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF43B6D9CB000014DF389107B94143D.html
电力电缆知识题库
举报
试题通小程序
试题通app下载
©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302