A、 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
B、 售后服务是保护消费者权益的最后防线。
C、 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
D、 现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段。
答案：D
A、 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
B、 售后服务是保护消费者权益的最后防线。
C、 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
D、 现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段。
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. 服装原厂标签、吊牌移位
B. 手表表带经过调整
C. 错发商品
D. 密封商品原包装打开，但质量无影响
A. 申请退款
B. 联系卖家，询问什么时候发货
C. 投诉卖家不发货
D. 以上都可以
A. 客户回访次数
B. 接待量占比
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 正确
B. 错误
A. 感觉舒适
B. 被理解
C. 受重视
D. 被信任
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
B. 商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
C. 快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
D. 联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者;如果快递不赔偿，那就不退款
A. 言而无信。
B. 店大欺客。
C. 管理不平衡。
D. 市场波动。
