148.为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到( )

A. 　买家付款后三天内卖家还没有点击发货的，买家可以申请退款

B. 　买家付款以后就可以开始申请退款

C. 　不能申请退款，因为已经支付了

A. 　活动营销

B. 　客户管理

C. 　商业反馈

D. 　会员分类

A. 正确

B. 错误

A. 　是否具有购买决定权

B. 　是否有足够的经济能力

C. 　是否是老顾客

D. 　是否有购物需求。

A. 　产品价格

B. 　客户回购率

C. 　商品质量

D. 　降低产品生产成本

A. 　引导用户说出问题重点。

B. 　发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

C. 　探询客户希望解决的办法。

D. 　客户反映的重要问题记录下来。

A. 　电商平台自带工具

B. 　QQ

C. 　微信

D. 　微博

A. 　最近一次消费时间

B. 　消费频率

C. 　消费金额

D. 　平均消费额

A. 　健全的国内配送网络

B. 　良好的品牌信誉

C. 　定价灵活性强，针对国内同类民营企业具有很强的竞争力

D. 　作为国家事业单位，长期获得国家政策方面的支持

A. 　适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

B. 　客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率

C. 　客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

D. 　主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管