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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

A、　负面消息泛滥。

B、　品牌形象受损。

C、　喜欢的员工离开了。

D、　太久没有宣传，对品牌认识度不高。

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

138.客服应该在工作中努力提升自己的( )

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76.快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?( )

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3.在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括( )

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

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3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )

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174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

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21.纠纷的类型有( )?

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4.数据可视化有许多种方法，从实用维度看，常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

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24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

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19.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

A、　负面消息泛滥。

B、　品牌形象受损。

C、　喜欢的员工离开了。

D、　太久没有宣传，对品牌认识度不高。

答案：C

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138.客服应该在工作中努力提升自己的( )

A. 　技能素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

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76.快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?( )

A. 　快递迟迟未送达

B. 　无物流信息显示

C. 　快递不给送上楼

D. 　收到包裹数量不对

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3.在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括( )

A. 　现场投诉

B. 　上门投诉

C. 　委托他人投诉

D. 　网络投诉

点击查看答案

35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

A. 正确

B. 错误

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3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

点击查看答案

21.纠纷的类型有( )?

A. 　产品纠纷

B. 　服务态度纠纷

C. 　物流纠纷

D. 　收付款纠纷

点击查看答案

4.数据可视化有许多种方法，从实用维度看，常用的方法包括( )以及地域空间可视化等几种。

A. 　面积与尺寸可视化

B. 　概念可祝化

C. 　颜色可视化

D. 　图形可视化

点击查看答案

24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术( )。

A. 正确

B. 错误

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