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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车,但是半年过去了,企业一直在推脱,客户心里不愉快,考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

A、 言而无信。

B、 店大欺客。

C、 管理不平衡。

D、 市场波动。

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源,它和商会一样,归属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-fe56-c00d-15795ecad100.html
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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-cd00-c00d-15795ecad100.html
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60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-2c8d-c0d1-2809fff9b300.html
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27.电商客服能提高店铺( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-d2c8-c00d-15795ecad100.html
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70.明确的拒绝客户,如使用“不行”、“不可以”等词语,没有照顾到客户的( ),导致客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-6605-c00d-15795ecad100.html
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35.( )催付的优势在于速度快、成本低,对客户的干扰小,在催付的客户比较多时效率要高一些。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-4c38-c00d-15795ecad100.html
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23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-2355-c00d-15795ecad100.html
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56.高档葡萄酒一般采用( )材料作为填充层包装材料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-1a83-c00d-15795ecad100.html
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81.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-4d2d-c0d1-2809fff9b300.html
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42.价格的制定不应是任意的,而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益,又要考虑企业的长远利益,既要表现出弹性与灵活性,又不能违反有关法律法规,做到有利、有法、有度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-632c-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车,但是半年过去了,企业一直在推脱,客户心里不愉快,考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

A、 言而无信。

B、 店大欺客。

C、 管理不平衡。

D、 市场波动。

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源,它和商会一样,归属于( )。

A.  原始资料来源

B.  企业档案资料来源

C.  金融机构来源

D.  二手资料来源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-fe56-c00d-15795ecad100.html
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94、下列不属于客服常见的排班方式是( )。

A.  正常排班

B.  定期排班

C.  不定期排班

D.  周期排班

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-cd00-c00d-15795ecad100.html
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60.客户只有在认可一个商品后才会回购。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-2c8d-c0d1-2809fff9b300.html
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27.电商客服能提高店铺( )。

A.  产品价格

B.  客户回购率

C.  商品质量

D.  降低产品生产成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-d2c8-c00d-15795ecad100.html
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70.明确的拒绝客户,如使用“不行”、“不可以”等词语,没有照顾到客户的( ),导致客户流失。

A.  脸面

B.   态度

C.  行为

D.  自尊心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-6605-c00d-15795ecad100.html
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35.( )催付的优势在于速度快、成本低,对客户的干扰小,在催付的客户比较多时效率要高一些。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-4c38-c00d-15795ecad100.html
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23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )

A.  满意可能忠诚

B.  满意可能不忠诚

C.  不满意则不忠诚

D.  不满意也可能忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-2355-c00d-15795ecad100.html
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56.高档葡萄酒一般采用( )材料作为填充层包装材料。

A.  废纸

B.  珍珠棉

C.  气泡膜

D.  气囊

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-1a83-c00d-15795ecad100.html
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81.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-4d2d-c0d1-2809fff9b300.html
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42.价格的制定不应是任意的,而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益,又要考虑企业的长远利益,既要表现出弹性与灵活性,又不能违反有关法律法规,做到有利、有法、有度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-632c-c0d1-2809fff9b300.html
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