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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
151.企业未与一线的市场做更多的交流,长期与客户缺乏沟通,客户转行转业,这属于( )客户流失。

A、 言而无信。

B、 店大欺客。

C、 管理不平衡。

D、 市场波动。

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-4f3c-c00d-15795ecad100.html
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30.电子商务随着智能手机与社交媒体的普及,以( )为显著特征,对客服也提出了更高的要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-4b95-c00d-15795ecad100.html
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75、客服主管无论休息与否,都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置,以便第一时间了解和处理紧急情况。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-b1ff-c0d1-2809fff9b300.html
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15、以下属于商品信息发布规范的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-9ef2-c00d-15795ecad100.html
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103、客服业务工单中,紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280e-422a-c00d-15795ecad100.html
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33.主品销售量是指客户询问的那件商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-9597-c0d1-2809fff9b300.html
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88.售前客服的工作内容主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-1656-c00d-15795ecad100.html
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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支 出的人力、物力和财力的总和。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2839-fa61-c00d-15795ecad100.html
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21.客户忠诚的重要性具体体现在哪些方面?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-a18f-c00d-15795ecad100.html
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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-99e9-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

151.企业未与一线的市场做更多的交流,长期与客户缺乏沟通,客户转行转业,这属于( )客户流失。

A、 言而无信。

B、 店大欺客。

C、 管理不平衡。

D、 市场波动。

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。

A.  第一张主图需要上传商品实物图,图片不要有边框,也不能有水印

B.  禁止重复铺货,禁止放错类目,禁止发布广告商品

C.  商品标题最多30个汉字/60个字符

D.  商品参数完整,包括商品型号大小类目属性等各方面信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-4f3c-c00d-15795ecad100.html
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30.电子商务随着智能手机与社交媒体的普及,以( )为显著特征,对客服也提出了更高的要求。

A.  社交型

B.  多渠道

C.  多方位

D.  多维度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-4b95-c00d-15795ecad100.html
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75、客服主管无论休息与否,都应将自己的联系方式公布在办公区醒目的位置,以便第一时间了解和处理紧急情况。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-b1ff-c0d1-2809fff9b300.html
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15、以下属于商品信息发布规范的有( )。

A.  不得擅自使用他人注册商标描述产品

B.  商品广告语可以适当夸大商品功能

C.  不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象

D.  不得使用专家、医生、患者、未成年人或医疗科研、学术机构、医疗单位的名义进行广告宣传

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-9ef2-c00d-15795ecad100.html
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103、客服业务工单中,紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280e-422a-c00d-15795ecad100.html
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33.主品销售量是指客户询问的那件商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-9597-c0d1-2809fff9b300.html
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88.售前客服的工作内容主要包括( )。

A.  取得上岗证书

B.  督促客户付款

C.  整容

D.  普通话训练

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27de-1656-c00d-15795ecad100.html
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40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支 出的人力、物力和财力的总和。

A.  物流成木

B.  物流

C.  物流时效

D.  物流网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2839-fa61-c00d-15795ecad100.html
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21.客户忠诚的重要性具体体现在哪些方面?( )

A.  确保店铺的长久收益

B.  节约成本

C.  获得良好的口碑效应

D.  为店铺发展带来良性循环

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e87-a18f-c00d-15795ecad100.html
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114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

A.  可以,可以修改三次

B.  不可以,只可以修改一次

C.  不可以,只可以修改两次

D.  可以,只可以修改一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-99e9-c00d-15795ecad100.html
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