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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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156.投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了( )

A、　处罚犯错员工。

B、　想办法把亏了的赚回来。

C、　吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

D、　和客户解释。

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

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3.从技术方面来看，呼叫中心是一个能够促进企业市场营销、开拓市场、服务客户，为客户提供友好交互的管理和服务体系。( )

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74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )

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72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

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75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

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16.在我们的淘宝交易中，只有顾客确认收货了钱才会打到我们的支付宝，那么要是我们的顾客一直不确认收货我们有( )解决方法?

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

156.投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了( )

A、　处罚犯错员工。

B、　想办法把亏了的赚回来。

C、　吸取经验教训，并提出改善对策，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

D、　和客户解释。

答案：C

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27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3.从技术方面来看，呼叫中心是一个能够促进企业市场营销、开拓市场、服务客户，为客户提供友好交互的管理和服务体系。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )

A. 正确

B. 错误

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72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;

A. 　技术价值

B. 　核心服务的价值

C. 　信息的沟通

D. 　服务时间

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

点击查看答案

160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

A. 　新客户

B. 　满意的客户

C. 　潜在客户

D. 　留住的客户

点击查看答案

75.在考虑提高客户忠诚度之前，应考虑提高客户满意度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.在我们的淘宝交易中，只有顾客确认收货了钱才会打到我们的支付宝，那么要是我们的顾客一直不确认收货我们有( )解决方法?

A. 　顾客不确认收货的话我们要等10天，我们可以随时追踪物流信息

B. 　当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去，询问衣服的满意度，及时的把钱给收回来

C. 　这种情况只能看运气了，催的话会引来差评的

D. 　通过淘宝客服帮你发催款的通知，让淘宝买家尽快给你付款。

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