A、 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理。
B、 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立。
C、 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。
D、 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记。
答案：B
A、 客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理。
B、 部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立。
C、 部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。
D、 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记。
答案：B
A. 产品情况
B. 物流情况
C. 售后情况
D. 纠纷情况
A. 正确
B. 错误
A. 产品价格
B. 客户购买率
C. 文字
D. 客户评价
A. 正确
B. 错误
A. 确认发货
B. 聊天质量
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 正确
B. 错误
A. 物流时效
B. 物流价格
C. 覆盖地区
D. 以上皆是
A. 联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿
B. 客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C. 店铺红包来补偿消费者
D. 退换货但是邮费由消费者承担
A. 科学合理
B. 体现专业
C. 简洁明了
D. 通俗易懂
A. 正确
B. 错误
