158.接待客户投诉时，用心聆听可以( )

A. 正确

B. 错误

A. 　收集和处理客户投诉

B. 　解决店铺与客户的纠纷

C. 　提高客户满意度

D. 　维持店铺信誉和形象

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　视频

D. 　客户评价

A. 正确

B. 错误

A. 　答疑

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

A. 　科学合理

B. 　体现专业

C. 　简洁明了

D. 　通俗易懂

A. 　任何的不喜欢我们无理由退货，亲我们是15天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

B. 　亲，您为什么不喜欢呢，哪里做的不好吗?我们可以现在就改。

C. 　亲，可以退货，不过来回运费您要自己承担运费哦。

A. 　求名

B. 　求利

C. 　求实

D. 　求美

A. 　走小货价格稍有优势

B. 　对托运物品的限制比较严格，拒收许多特殊商品

C. 　对托运物品的限制比较严格

D. 　运费较贵，要计算产品包装后的体积重

A. 　事业

B. 　行业

C. 　职业

D. 　创业