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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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159.应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为( )

A、　引导用户说出问题重点。

B、　探询客户希望解决的办法。

C、　平息客户怒火，表明企业态度。

D、　将客户反映的重要问题记录下来。

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38.下列方法中，( )用于客户价值分析且应用难度最高。

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21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

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78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

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88.在回归分析中，如果自变量的个数是两个或两个以上，则观察自变量对因变量的解释能力，可以看( )。

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8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

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23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

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33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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22.蛋蛋在网上买了衣服不合适要退货，然后申请了退货后系统给出默认退货地址，蛋蛋按照此地址退货。后续商家反馈默认地址无效，需要自主联系客服索要详细地址，因未收到退货拒绝蛋蛋的退款申请。此场景责任方在蛋蛋，货物风险蛋蛋承担。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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118.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

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37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

159.应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为( )

A、　引导用户说出问题重点。

B、　探询客户希望解决的办法。

C、　平息客户怒火，表明企业态度。

D、　将客户反映的重要问题记录下来。

答案：C

相关题目

38.下列方法中，( )用于客户价值分析且应用难度最高。

A. 　ABC分析法

B. 　RFM分析法

C. 　CLV分析法

D. 　Dwyer方法

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21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

A. 　信息收集

B. 　流程设计

C. 　信息的分析与提炼

D. 　信息的共享

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78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

A. 正确

B. 错误

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88.在回归分析中，如果自变量的个数是两个或两个以上，则观察自变量对因变量的解释能力，可以看( )。

A. 　相关系数R

B. 　决定系数R2

C. 　调整后R2

D. 　标准估算的误差

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8客户关系管理可以使店铺有绝对稳定的客户群体。( )

A. 正确

B. 错误

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23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

118.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

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37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

A. 正确

B. 错误

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