A、 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口。
B、 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅。
C、 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度。
D、 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想。
答案：C
A、 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口。
B、 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅。
C、 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度。
D、 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想。
答案：C
A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户
A. 收款
B. 发货通知
C. 跟踪客户
D. 等待下一个客户
A. 确定所要表达的主题或步骤
B. 确定哪种的表格适合要达成的目的
C. 选择数据制作图表
D. 检查是否真实有效地展示数据
A. 直截了当开场法
B. 声东击西开场法
C. 自报家门开场法
D. 从众心理开场法
A. 客户服务评分
B. 店辅服务评分
C. 卖家信用等级评分
D. 买家信用等级评分
A. 正确
B. 错误
A. 提高销售人员或服务人员的技能
B. 提高产品外观包装
C. 加大广告力度
D. 加强客户满意度的调查研究
A. 同等质量条件下商品的价格低
B. 同等价格的条件下商品的质量高
C. 同等价格的条件下商品的质量低
D. 同等质量同等价格的情况下附加了更多的服务与赠品
A. 正确
B. 错误
A. 积极倾听
B. 及时回应
C. 提问确认
D. 积极分析
