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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
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164.不属于网上售后处理的物流投诉是( )

A、 超过预定时间还未收到已发出的商品。

B、 网店实际物流费用比预收少,客户怀疑网店多收邮费。

C、 网店客服未经客户允许,把偏远地区客户订单关闭。

D、 快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多。

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
63、下列属于电商在线客服常见开头语的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2802-e1ca-c00d-15795ecad100.html
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21.当客户提出的要求已超出客服人员的权限范围时,可以明确拒绝客户的要求。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-41ca-c0d1-2809fff9b300.html
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114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-9930-c0d1-2809fff9b300.html
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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动,在具体而紧张的工作中,能够不计个人得失,具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-dff9-c00d-15795ecad100.html
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26、向客户解释性价比高的方式主要有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-5adb-c00d-15795ecad100.html
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35.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有( )均不成熟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-966a-c00d-15795ecad100.html
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182.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据,为企业的经营、决策提供依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b5-0df5-c00d-15795ecad100.html
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78.在获取用户信息时,调查问卷是最常用的定量研究方法( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-69ee-c0d1-2809fff9b300.html
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86.众数是位置平均数,不受极端数值的影响,主要用于测定分类数据的集中趋势,也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-712b-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

164.不属于网上售后处理的物流投诉是( )

A、 超过预定时间还未收到已发出的商品。

B、 网店实际物流费用比预收少,客户怀疑网店多收邮费。

C、 网店客服未经客户允许,把偏远地区客户订单关闭。

D、 快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多。

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
63、下列属于电商在线客服常见开头语的是( )

A.  请问我还有什么能帮您的?

B.  亲,对不起,我没有理解您的意思。你是说××问题,对吗?

C.  亲,您好,我是客服××,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您?

D.  ××先生/小姐,不好意思,给您带来的不便请您谅解!

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21.当客户提出的要求已超出客服人员的权限范围时,可以明确拒绝客户的要求。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-41ca-c0d1-2809fff9b300.html
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114.客服响应客户的速度主要包括首次响应时间和平均响应时间。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a248-9930-c0d1-2809fff9b300.html
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37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动,在具体而紧张的工作中,能够不计个人得失,具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

A.  事业

B.  行业

C.  职业

D.  创业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-6fcb-c00d-15795ecad100.html
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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

A.  生理

B.  安全

C.  心理

D.  情绪波动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-dff9-c00d-15795ecad100.html
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26、向客户解释性价比高的方式主要有( )。

A.  同等质量条件下商品的价格低

B.  同等价格的条件下商品的质量高

C.  同等价格的条件下商品的质量低

D.  同等质量同等价格的情况下附加了更多的服务与赠品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-5adb-c00d-15795ecad100.html
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35.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有( )均不成熟。

A.  网络用户

B.  市场

C.  技术

D.  素质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-966a-c00d-15795ecad100.html
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182.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据,为企业的经营、决策提供依据。

A.  运营型CRM

B.  分析型CRM

C.  协作型CRM

D.  沟通型CRM

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b5-0df5-c00d-15795ecad100.html
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78.在获取用户信息时,调查问卷是最常用的定量研究方法( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-69ee-c0d1-2809fff9b300.html
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86.众数是位置平均数,不受极端数值的影响,主要用于测定分类数据的集中趋势,也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a241-712b-c0d1-2809fff9b300.html
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