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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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166.客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是( )

A、　商品是定制的家具。

B、　商品正在参加网店内部促销活动。

C、　网店详情已写明商品将在7天内发出。

D、　商品正在参加淘宝聚划算活动。

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

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46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

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64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

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10.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

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15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

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94.关联销售中最直接的方式是( )。

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29、( )是构建客户画像的核心依据。

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56.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

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55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

166.客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是( )

A、　商品是定制的家具。

B、　商品正在参加网店内部促销活动。

C、　网店详情已写明商品将在7天内发出。

D、　商品正在参加淘宝聚划算活动。

答案：B

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62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

A. 正确

B. 错误

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33.簇状柱形图主要用于比较各个类别的数值，堆积柱形图用于比较各个类别每个数值所占总数值的大小( )。

A. 正确

B. 错误

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46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

A. 　物流

B. 　种类

C. 　材料

D. 　尺寸

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64.使用图标集可以对数据进行注释，并可以按临界值，将数据分为1~2个类别( )。

A. 正确

B. 错误

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10.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

A. 　新客户发展策略

B. 　客户关系提升策略

C. 　客户关系保持策略

D. 　关系恢复策略

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15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

94.关联销售中最直接的方式是( )。

A. 　替代搭配套餐

B. 现有搭配套餐

C. 搭配套餐

D. 热销搭配套餐

点击查看答案

29、( )是构建客户画像的核心依据。

A. 　模型

B. 　数字

C. 　数据

D. 　分析

点击查看答案

56.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A. 　先款订单

B. 　先货订单

C. 　客户订单

D. 　销售订单

点击查看答案

55.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。( )

A. 正确

B. 错误

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