A、 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，应当打款商家
B、 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，只能帮小陈维修
C、 支持小陈，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持小陈退货退款诉求
D、 无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
答案：C
A、 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，应当打款商家
B、 支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小陈以质量问题为由退货，只能帮小陈维修
C、 支持小陈，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持小陈退货退款诉求
D、 无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔
答案：C
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 为顾客服务
B. 掌控市场
C. 创造价值
D. 以上都不对
A. 数据库
B. 功能
C. 界面模块
D. 接触活动
A. 告诉他品牌价值
B. 告诉他性价比不高
C. 告诉他商品溢价过高
D. 告诉他喜欢就买，随自己心情
A. 新老搭配
B. 员工之间的关系(过于亲密的、有矛盾的)
C. 根据节假日排班
D. 保持公平性
A. 正确
B. 错误
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 促销客服
A. 不会吧!额，估计货比较多，发货员一忙给忘了，非常抱歉
B. 亲，请问您是何时购买的，我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的，我们深感抱歉，并会及时安排给您续发的。
C. 亲，每天出货量很大，都是纯人工，难免出错，还望您能谅解
A. 发货物流面单
B. 有本人签字的签收底单
C. 消费者授权他人签收的物流证明
D. 消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
