A、 给顾客打电话，询问原因
B、 联系顾客，提出返现金改中差评的要求
C、 不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。
答案：C
A、 给顾客打电话，询问原因
B、 联系顾客，提出返现金改中差评的要求
C、 不抱着质问心态去处理，可以先问收到衣衣还满意吗，我们这是意见调查。需要请的投诉，十分抱歉给亲带来那么的困扰，如果亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我已经帮亲买好了，保障亲的退货无忧。
答案：C
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 实际值
B. 期望值
C. 心理反差值
D. 失落感
A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格
A. 社会型
B. 复杂型
C. 多维型
D. 社交型
A. 亲，请您注意您的言辞
B. 亲，有什么问题您慢点说哦，一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意，可以让直接退货。
C. 直接关闭对话框，不要理这种顾客。
D. 请亲退货吧!
A. 电话
B. 短信
C. 阿里旺旺
D. 邮件
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
A. 促购
B. 回复
C. 回应
D. 响应
A. 正确
B. 错误
