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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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1影响客单价的因素有( )

A、　店铺设置的搭配套餐

B、　店铺在平台的排名

C、　店铺首页美工

D、　店铺颜色

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

4.客户服务人员于接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。( )

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12.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )建立客户群。

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46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响平台正常运营秩序。( )

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14.当前电商客服是一对一的服务。( )

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102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

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30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

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50.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1影响客单价的因素有( )

A、　店铺设置的搭配套餐

B、　店铺在平台的排名

C、　店铺首页美工

D、　店铺颜色

答案：A

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4.客户服务人员于接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。( )

A. 正确

B. 错误

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12.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )建立客户群。

A. 　推特

B. 　脸书

C. 　QQ

D. 　微信

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46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响平台正常运营秩序。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.当前电商客服是一对一的服务。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

A. 　求实

B. 　求新

C. 　求名

D. 　求利

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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

A. 　禁止“刷单”等虚假评价

B. 　不得发布违法信息

C. 不得发布外网链接

D. 　不得发布广告

点击查看答案

30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

A. 　销售

B. 　营销

C. 　客户管理

D. 　服务

点击查看答案

28.商品的附加值高，通常体现在( )

A. 　售后服务

B. 　潜在升值能力

C. 　文化属性

D. 　成本高

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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

A. 　移动终端

B. 　移动网络

C. 　互联网

D. 　数据库

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