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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
2影响客单价的因素有( )

A、 客服自行为客户推荐的搭配

B、 店铺在平台的排名

C、 店铺首页美工

D、 店铺颜色

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
24.数据条有助于查看某个单元格相对于其他单元格的值( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-b92a-c0d1-2809fff9b300.html
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29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-0dbe-c00d-15795ecad100.html
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19、淘宝待评价的订单最长保留15天,15天后系统会自动默认好评,自动默认好评仅包括以下两种情况( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-9f67-c00d-15795ecad100.html
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51.客服工作十分繁杂,经常会发生忙中出错的事项,例如( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-96b6-c00d-15795ecad100.html
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26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
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106.顾客满意度的测评方法包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-8a72-c00d-15795ecad100.html
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133.售后服务,是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-c2b4-c00d-15795ecad100.html
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20.老客户对店铺的作用是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-93ba-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-16a4-c00d-15795ecad100.html
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63.顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2840-0397-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

2影响客单价的因素有( )

A、 客服自行为客户推荐的搭配

B、 店铺在平台的排名

C、 店铺首页美工

D、 店铺颜色

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
24.数据条有助于查看某个单元格相对于其他单元格的值( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-b92a-c0d1-2809fff9b300.html
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29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

A.  规模

B.  理论

C.  形式

D.  内容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3b-0dbe-c00d-15795ecad100.html
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19、淘宝待评价的订单最长保留15天,15天后系统会自动默认好评,自动默认好评仅包括以下两种情况( )。

A.  双方在评价期间内均未作出评价,系统会自动给双方一个好评

B.  一方给了好评,但另一方没有回评,在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评

C.  买家进行淘宝店铺评分后,系统实时自动代卖家给买家一个好评

D.  一方作出的是“中评”或“差评”,系统实时自动会代另一方作出的是“中评”或“差评”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-9f67-c00d-15795ecad100.html
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51.客服工作十分繁杂,经常会发生忙中出错的事项,例如( )

A.  快递信息错误

B.  发票错误

C.  怠慢顾客

D.   疏远顾客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e40-96b6-c00d-15795ecad100.html
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26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A.  使用条件格式查找数据

B.  使用排序查找重复值

C.  使用公式查找重复值

D.  使用数据透视表查找重复值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
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106.顾客满意度的测评方法包括( )。

A.  调查表式测评法

B.  调查问卷测评法

C.  调查综合测评法

D.  调查分析测评法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-8a72-c00d-15795ecad100.html
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133.售后服务,是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

A.  服务

B.  制度

C.  理念

D.  目标

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-c2b4-c00d-15795ecad100.html
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20.老客户对店铺的作用是( )

A.  提升回头率

B.  提升 DSR 动态评分

C.  提升客单价

D.  提升店铺口碑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-93ba-c00d-15795ecad100.html
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18.产品知识要素包括( )

A.  品牌属性

B.  风格人群

C.  特性卖点

D.  品类结构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-16a4-c00d-15795ecad100.html
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63.顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的( )

A.  延迟发货

B.  天气恶劣

C.  包裹丢失

D.  偷梁换柱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2840-0397-c00d-15795ecad100.html
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