3影响客单价的因素有( )

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

A. 　记录投诉内容--- 判断投诉是否成立--- 确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

B. 　记录投诉内容--- 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

C. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价

D. 　确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--- 记录投诉内容--- 责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

A. 　按部就班

B. 　目标明确

C. 　时间观念强

D. 　常常是发问方

A. 正确

B. 错误

A. 　好评/中评/差评

B. 　留言评价制

C. 　5分制评分体系

D. 　电话评价制

A. 　因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请

B. 　商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请

C. 　商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

D. 　商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

A. 正确

B. 错误

A. 　收到货破损

B. 　不喜欢、使用效果不好

C. 　假货

D. 　质量问题

A. 　项目变更控制

B. 　整理相关流程规范

C. 　整理待解决的问题

D. 　做好日后的工作计划

A. 正确

B. 错误