6.( )是对客户满意度进行监视和测评的关键。

A. 正确

B. 错误

A. 　计费方式

B. 　限重

C. 　尺寸限制

D. 　产品限制

A. 　易用性

B. 　功能丰富性

C. 　增值服务价值

D. 　价格和费用

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

A. 　邮费投诉

B. 　发票投诉

C. 　订单投诉

D. 　产品投诉

A. 　目标客户的现状分析

B. 　企业的供货能力分析

C. 　客户需求分析

D. 　客户的购买行为分析

A. 正确

B. 错误

A. 　员工的过度流动容易导致客户流失。

B. 　网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。

C. 　客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。

D. 　购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。

A. 　交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。""

B. 　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担