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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

7.( )是获取客户满意度信息的最佳方式。

A、　客户投诉

B、　与客户的直接沟通

C、　消费者协会的报告

D、　问卷与调查;

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

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15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

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72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;

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29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户，可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里，把道理讲明白，增加客户的信任感，让客户认可贵得有理。( )

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67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。

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59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

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49.客服工作忙碌又繁琐，在回答客户问题时不能频繁使用快捷回复。( )

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56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

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127.小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办?( )

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.( )是获取客户满意度信息的最佳方式。

A、　客户投诉

B、　与客户的直接沟通

C、　消费者协会的报告

D、　问卷与调查;

答案：B

相关题目

2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A. 　企业声誉

B. 　转化率

C. 　客单价

D. 　销售收入

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15.“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久.长远的“双赢”关系。( )

A. 正确

B. 错误

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72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;

A. 　技术价值

B. 　核心服务的价值

C. 　信息的沟通

D. 　服务时间

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.客服工作忙碌又繁琐，在回答客户问题时不能频繁使用快捷回复。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A. 　网络

B. 　专业

C. 　习惯

D. 　方言

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A. 　这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意

B. 　虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了

C. 　这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事

D. 　我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进

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