APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

8.客户调查提问的问题必须( )。

A、　科学合理

B、　体现专业

C、　简洁明了

D、　通俗易懂

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

点击查看题目

31、( )型客户异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。

点击查看题目

1、C端产品偏重信息流，B端产品偏重用户体验。( )

点击查看题目

29.客户档案一般包括企业运作记录、交易记录、客户背景资料、组织资料、个人资料。有关客户档案的理解中，以下( )是错误的。

点击查看题目

47.有时会因为进店客户分流不合理，导致部分客服接待的客户较多，这部分客服的响应速度就会变慢，客户就会流失。在这种情况下，客服主管或店主就要重新进行分流设置，使之变得更合理，尽量使客户接待工作平均分配到每个客服的身上。( )

点击查看题目

13.客户关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、客户、分销商等在价值链上的分配，而交易型交易注重新价值的创造。( )

点击查看题目

119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

点击查看题目

9.为提高仓库利用率及保证作业安全，应尽量使用货架分层存放。( )

点击查看题目

52.1985年( )提出了价值链分析模型。

点击查看题目

81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8.客户调查提问的问题必须( )。

A、　科学合理

B、　体现专业

C、　简洁明了

D、　通俗易懂

答案：C

相关题目

107.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞店销售量

D. 　生产人员

点击查看答案

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　自我型客户

D. 　独断型客户

点击查看答案

1、C端产品偏重信息流，B端产品偏重用户体验。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29.客户档案一般包括企业运作记录、交易记录、客户背景资料、组织资料、个人资料。有关客户档案的理解中，以下( )是错误的。

A. 　登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录

B. 　客户档案一般包括个人资料、组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

C. 　客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制

D. 　客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的。

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

13.客户关系营销的价值来源于产品交易活动完成后价值在供应商、客户、分销商等在价值链上的分配，而交易型交易注重新价值的创造。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

119.具有营销性质的数据是企业在与客户交易过程中产生的数据，包括消费者购买中产生的数据，消费者购买后的售后服务等信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9.为提高仓库利用率及保证作业安全，应尽量使用货架分层存放。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

52.1985年( )提出了价值链分析模型。

A. 　甘特

B. 　福特

C. 　波特

D. 　施密特

点击查看答案

81.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库