A、 文字注释方式
B、 需求说明方式
C、 多项选择方式
D、 数字说明方式
答案：C
A、 文字注释方式
B、 需求说明方式
C、 多项选择方式
D、 数字说明方式
答案：C
A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格
A. 即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作。
B. 客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差。
C. 客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速。
D. 处理客户投诉应先处理心情，再处理事情。
A. 被动
B. 主动
C. 认真
D. 负责
A. 在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量
B. 电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍
C. 客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新
D. 发放调查问卷是一种最常用的方式
A. 答疑推荐
B. 推动下单
C. 催促付款
D. 查看物流
A. 抗挫折
B. 抗暴力
C. 抗打击
D. 抗金钱诱惑
A. 提现
B. 付款
C. 收货
D. 提交订单
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 成员群体
B. 次要群体
C. 渴望群体
D. 间接群体
