A、 对客户进行等级划分
B、 对客户进行分门别类和整理汇编
C、 对客户进行区域分析
D、 建立客户资信档案
答案：B
A、 对客户进行等级划分
B、 对客户进行分门别类和整理汇编
C、 对客户进行区域分析
D、 建立客户资信档案
答案：B
A. 保障客户忠诚度的有效举措
B. 摆脱价格大战的一剂良药
C. 复购的最好促销
D. 市场反馈的最有效的渠道
A. 排班之前客服主管必须提前掌握日常客服人均接待量是多少
B. 及时评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C. 需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D. 人员搭配合理，强弱搭配、新老搭配、优势互补
A. 客户姓名
B. 投诉内容
C. 客户联系方式
D. 客户职业
A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 运营型CRM
B. 分析型CRM
C. 协作型CRM
D. 沟通型CRM
A. 正确
B. 错误
A. 维成员
B. 维的层次
C. 维度
D. 维的组成
A. 美工
B. 运营
C. 财务
D. 仓储
