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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

A、　确定对客户访问计划

B、　为客户编上代码

C、　为客户进行分析

D、　建立客户资信档案

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

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30.在实践中，客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

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13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息，不包括( )渠道。

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44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

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28、深思熟虑，多疑求稳，决策迟缓是( )表现出的决策取向。

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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

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14.当前电商客服是一对一的服务。( )

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54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

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25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

A、　确定对客户访问计划

B、　为客户编上代码

C、　为客户进行分析

D、　建立客户资信档案

答案：B

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76.客服应反应及时，( )，客户等待时间不能超过30秒。

A. 　训练有量

B. 　训练有素

C. 　训练品质

D. 　训练质量

点击查看答案

30.在实践中，客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

A. 　价格过低，会质疑商品是否为正品。

B. 　赠品增加成本，那么除开赠品的成本价，商品本身的价格就比较低了，这会不会影响商品质量。

C. 　商品评论不佳，于是产生了“商品到底好不好”的疑问。

D. 　三包期短，商品的质量差。

点击查看答案

13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

点击查看答案

117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息，不包括( )渠道。

A. 　网络搜索

B. 　问卷调查

C. 　老客户

D. 　展会

点击查看答案

44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28、深思熟虑，多疑求稳，决策迟缓是( )表现出的决策取向。

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

点击查看答案

85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　价格

B. 　详情页

C. 　性能

D. 　外观

点击查看答案

14.当前电商客服是一对一的服务。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

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