APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

13.通过市场调研，取得了大量的客户信息，但信息本身并不能回答我们事先设定的问题。要想达到预先设定的调查目的，就必须对调查所取得的信息进行( )。

A、　整理和分析

B、　获取和评估

C、　整理和评估

D、　评估和处理

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

点击查看题目

68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

点击查看题目

72、如果发现工单记录错了，只需要重新录入一个正确的工单，历史错误的那个工单无需处理。( )

点击查看题目

57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

点击查看题目

61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

点击查看题目

46.下单单量指的是客户提交的订单量。( )

点击查看题目

139.在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到( )

点击查看题目

43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

点击查看题目

56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

点击查看题目

82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，但在电子商务活动中还存在货到付款模式，这属于( )。

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13.通过市场调研，取得了大量的客户信息，但信息本身并不能回答我们事先设定的问题。要想达到预先设定的调查目的，就必须对调查所取得的信息进行( )。

A、　整理和分析

B、　获取和评估

C、　整理和评估

D、　评估和处理

答案：A

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72、如果发现工单记录错了，只需要重新录入一个正确的工单，历史错误的那个工单无需处理。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A. 　下单单量

B. 　下单金额

C. 　客户订单

D. 　销售订单

点击查看答案

61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.下单单量指的是客户提交的订单量。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

139.在观察客户的要求时，对于有依赖性的客户，要做到( )

A. 　提有益的建议，但是不要施加太大压力

B. 　有耐心，与之温和交谈

C. 　坦率，有礼貌，同时保持自控能力

D. 　提供周到服务，并显示出专业水准

点击查看答案

43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

A. 　结束后

B. 　过程中

C. 　前期

D. 　结束前

点击查看答案

56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A. 　网络

B. 　专业

C. 　习惯

D. 　方言

点击查看答案

82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，但在电子商务活动中还存在货到付款模式，这属于( )。

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302