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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

A、　人员走访法

B、　现场观察法

C、　焦点人群法

D、　实验调查法

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36.企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

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67.小美是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小美能给自己一点推荐，此时的小美应该( )。

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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

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29.不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。( )

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70.小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该如何处理?( )

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5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等问题得以解决。

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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。

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18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

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23.售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

A、　人员走访法

B、　现场观察法

C、　焦点人群法

D、　实验调查法

答案：C

相关题目

36.企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A. 　增加客户满意度

B. 　增加客户价值

C. 　增加客户忠诚度

D. 　增加客户利润率

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

A. 正确

B. 错误

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A. 　小美在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨

B. 　小美推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨

C. 　小美推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨

D. 　小美建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液

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50.价值链分析模型把价值活动分为( )。

A. 　增值活动

B. 　基本活动

C. 　支持性活动

D. 　无增值活动

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29.不是所有的客户都是上帝，把资源平均消耗在每个客户上并不经济。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷

B. 　商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

C. 　商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款小婷

D. 　货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担

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A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。

A. 　数据展示层

B. 　数据采集层

C. 　数据处理层

D. 　数据报告层

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A. 正确

B. 错误

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A. 　开通业务电话

B. 　销售环境布置

C. 　供多种方便

D. 　开设培训班

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