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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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16.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是( )。

A、　客户满意度

B、　客户对产品或服务的期望值

C、　客户忠诚度

D、　客户对产品或服务所感知的实际体验

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20、商家在邮寄商品时，隐藏关键信息，是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

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121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

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27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

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62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )

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66.小美是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳? ( )

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13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

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42.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。( )

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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

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96.实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该说:“亲，我家店铺实体店跟线上是一个库存的，所以库存不稳定，您喜欢这样的款式，我们店另外一个××品牌也有的，如果您着急穿，我可以向您推荐一下”，从而将店铺损失降到最低。( )

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18、以下有利于淘宝店铺提升DSR评分的措施有( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

16.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是( )。

A、　客户满意度

B、　客户对产品或服务的期望值

C、　客户忠诚度

D、　客户对产品或服务所感知的实际体验

答案：D

相关题目

20、商家在邮寄商品时，隐藏关键信息，是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　隐秘性心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

A. 　转化率

B. 　客单价

C. 　销售额

D. 　流量

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27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A. 　威胁型客户说话比较直接

B. 　经常表示如果商品不降价，就去别家购买。

C. 　面对这样的客户，不要慌张，更不能盲目降价，但可以赠送一点儿小礼物

D. 　喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比

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62、下列不属于电商客服文字输入规范要求的是( )

A. 　字体统一

B. 　字号统一

C. 　颜色统一

D. 　内容一样

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A. 　小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处

B. 　小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

C. 　小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花

D. 　小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要

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13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

A. 正确

B. 错误

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42.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。( )

A. 正确

B. 错误

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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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18、以下有利于淘宝店铺提升DSR评分的措施有( )。

A. 　夸大商品宣传

B. 　新品好评优化

C. 　提高客服响应速度

D. 　优化物流配送方案，提升配送速度

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