17.一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征( )。

A. 　资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行;

B. 　资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健;

C. 　资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大;

D. 　资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似。

A. 　热情周到

B. 　热心细致

C. 　互相帮助

D. 　认真工作

A. 　联系小A积极沟通能否撤销售后申请

B. 　准备聊天记录作为申诉证据

C. 　准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货

D. 　消费者不配合就连续拨打消费者电话进行沟通

A. 　开发

B. 　娴熟的沟通技巧

C. 　良好的文字语言表达

D. 　谈判

A. 　客户的位置

B. 　客服的位置

C. 　公司的地址

D. 　交易的电商平台

A. 　DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前

B. 　官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制

C. 　DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D. 　系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

A. 　玩世不恭

B. 　恭敬严肃

C. 　无所作为

D. 　消极懈怠

A. 　20天

B. 　40天

C. 　60天

D. 　30天

A. 　从事企业市场营销的第一线工作人员

B. 　售后服务人员

C. 　客户服务人员

D. 　企业单位

A. 　查询快递单号

B. 　回答顾客咨询并进行导购

C. 　进行退款操作

D. 　安抚收到商品后不满意的买家