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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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18.下列等式中,正确的是( )。

A、 1KB=1024×1024B

B、 1MB=1024B

C、 1KB=1024MB

D、 1MB=1024×1024B

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-2ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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79.有( )心理动机的客户在选购商品时,特别重视商品的质量效用,追求朴实大方、经久耐用,而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-a8ec-c00d-15795ecad100.html
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14.在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2889-1ec8-c00d-15795ecad100.html
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41.下列方法中,( )用于客户价值分析且应用难度最高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286a-4421-c00d-15795ecad100.html
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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-2df8-c00d-15795ecad100.html
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133.网络平台客户服务的层次中最高的是(  )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-6695-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-3418-c0d1-2809fff9b300.html
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74、在制定客服排班表时,应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-7dba-c0d1-2809fff9b300.html
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44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-7a36-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18.下列等式中,正确的是( )。

A、 1KB=1024×1024B

B、 1MB=1024B

C、 1KB=1024MB

D、 1MB=1024×1024B

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-2ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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79.有( )心理动机的客户在选购商品时,特别重视商品的质量效用,追求朴实大方、经久耐用,而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

A.  求名

B.  求利

C.  求实

D.  求美

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2823-a8ec-c00d-15795ecad100.html
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14.在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是( )。

A.  只服务好大客户

B.  只服务好中小客户

C.  慎重对待中小客户

D.   放弃中小客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2889-1ec8-c00d-15795ecad100.html
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41.下列方法中,( )用于客户价值分析且应用难度最高。

A.  ABC分析法

B.  RFM分析法

C.  CLV分析法

D.  Dwyer方法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286a-4421-c00d-15795ecad100.html
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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

A.  提现

B.  付款

C.  收货

D.  提交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e1-2df8-c00d-15795ecad100.html
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133.网络平台客户服务的层次中最高的是(  )

A.  单向信息服务

B.  双向信息服务

C.  个性化互动服务

D.  客户化服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-6695-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  不能离开原生产地

B.  不能离开互联网平台

C.  不能离开交易双方

D.  不能离开政府管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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101.统计客服销量只是为了据此给客服发绩效。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-3418-c0d1-2809fff9b300.html
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74、在制定客服排班表时,应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-7dba-c0d1-2809fff9b300.html
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44.在客户认为商品价格过高时,可以说明( )内容说服客户相信商品的价值比较高。

A.  商品的附加功能多

B.  商品的附加值高

C.  商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠

D.  商品活动力度已经很大了

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e58-7a36-c00d-15795ecad100.html
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