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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

A、　信息收集

B、　流程设计

C、　信息的分析与提炼

D、　信息的共享

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.客户信息内容包括客户基础资料、( )、客户业务状况、交易现状等四大类。

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150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

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77.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

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29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

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26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

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64.在下列选项中，哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?

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98.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

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57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

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19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )

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19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )。

A、　信息收集

B、　流程设计

C、　信息的分析与提炼

D、　信息的共享

答案：A

相关题库:

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32.客户信息内容包括客户基础资料、( )、客户业务状况、交易现状等四大类。

A. 　客户特征

B. 　客户原始资料

C. 　客户行业资料

D. 　客户经营资料

点击查看答案

150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

A. 　A级

B. 　B级

C. 　C级

D. 　D级

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77.最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担一部分工作，比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

A. 正确

B. 错误

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29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

A. 　规模

B. 　理论

C. 　形式

D. 　内容

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26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A. 　使用条件格式查找数据

B. 　使用排序查找重复值

C. 　使用公式查找重复值

D. 　使用数据透视表查找重复值

点击查看答案

64.在下列选项中，哪个是用来表示数据大小的坐标轴( )?

A. 　分类轴

B. 　数据系列

C. 　数轴值

D. 　图表区

点击查看答案

98.( )是移动互联的前提，移动网络是移动互联的基础，而应用服务则成为移动互联的核心。

A. 　移动终端

B. 　移动网络

C. 　互联网

D. 　数据库

点击查看答案

57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.下列哪些方面可以提升感知价值?( )

A. 　提升商品价值

B. 　提供定制商品或服务

C. 　塑造品牌

D. 　提升服务价值

E. 　降低货币成本

点击查看答案

19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

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