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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

A、　填写数据调查表

B、　与客户交谈

C、　向客户的亲朋好友打听

D、　使用心理测试问卷

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

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95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

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85.京东商城的货到付款属于先款订单。( )

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39.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。( )

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85.客服在与客户交流过程中任何时候都应竭力劝说客户进行交易。( )

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24.丰富多彩的促销活动能够有效地提高客户对店铺和商品的关注度，为店铺的销售增添动力，限量促销就是在时间上进行限制，以制造紧迫感，从而推动客户下单。( )

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118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

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40.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

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9、由于B端服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

24.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

A、　填写数据调查表

B、　与客户交谈

C、　向客户的亲朋好友打听

D、　使用心理测试问卷

答案：C

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10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

点击查看答案

95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

A. 　ID

B. 　IC

C. 　IP

D. 　IE

点击查看答案

93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

A. 　迎接问好

B. 产品推荐

C. 疑问解答

D. 促成订单

点击查看答案

85.京东商城的货到付款属于先款订单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

85.客服在与客户交流过程中任何时候都应竭力劝说客户进行交易。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

24.丰富多彩的促销活动能够有效地提高客户对店铺和商品的关注度，为店铺的销售增添动力，限量促销就是在时间上进行限制，以制造紧迫感，从而推动客户下单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

118.为了满足消费者购物的不同需求，商家客服应该掌握店铺合作物流的( )知识。

A. 　物流时效

B. 　物流价格

C. 　覆盖地区

D. 　以上皆是

点击查看答案

40.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

点击查看答案

9、由于B端服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。( )

A. 正确

B. 错误

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