25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A. 　理念

B. 　优质服务

C. 　关系质量

D. 　产品差异化

A. 正确

B. 错误

A. 　客服可以塑造店铺形象。

B. 　优秀客服服务可以提高成交率。

C. 　客服服务是网店的硬件设备。

D. 　优质的客服服务能有效提高回头率。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

B. 　售后服务是保护消费者权益的最后防线。

C. 　售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

D. 　现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段。

A. 正确

B. 错误

A. 　卖家发货慢或虚假发货。

B. 　物流送货慢。

C. 　物流过程中商品损坏。

D. 　物流过程中快件丢失或被“掉包”。

A. 　商品的附加功能多

B. 　商品的附加值高

C. 　商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠

D. 　商品活动力度已经很大了

A. 正确

B. 错误