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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
26.以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。

A、　CRM是一套智能化的信息处理系统

B、　CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C、　CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D、　CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24b-2db8-c0d1-2809fff9b300.html
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18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-03a6-c0d1-2809fff9b300.html
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79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25d-e94a-c0d1-2809fff9b300.html
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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-0022-c0d1-2809fff9b300.html
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59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-da97-c00d-15795ecad100.html
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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2888-38e4-c00d-15795ecad100.html
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92.营销时的异常检测由于不具备实时跟踪、实时反馈、实时优化的特点，所以在企业营销辅助决策中很少应用( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a242-f29c-c0d1-2809fff9b300.html
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38.上午的订单最佳催付时间为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-0b5c-c00d-15795ecad100.html
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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a260-42cc-c0d1-2809fff9b300.html
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87.用Excel对数据进行描述性分析，具体的操作步骤为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-4a71-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26.以下对CRM的描述哪一项是不正确的?( )。

A、　CRM是一套智能化的信息处理系统

B、　CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C、　CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D、　CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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5.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

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18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-03a6-c0d1-2809fff9b300.html
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79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

A. 正确

B. 错误

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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

A. 正确

B. 错误

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59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

A. 　提货

B. 　备货

C. 　分拣与配货

D. 　储存

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283e-da97-c00d-15795ecad100.html
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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

A. 　考察期

B. 　形成期

C. 　稳定期

D. 　退化期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2888-38e4-c00d-15795ecad100.html
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92.营销时的异常检测由于不具备实时跟踪、实时反馈、实时优化的特点，所以在企业营销辅助决策中很少应用( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a242-f29c-c0d1-2809fff9b300.html
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38.上午的订单最佳催付时间为( )

A. 　8:00-9:00

B. 　9:00-10:00

C. 　10:00-11:00

D. 　11:00-12:00。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-0b5c-c00d-15795ecad100.html
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91.客户关系管理起源于20世纪80年代的“接触管理”。( )

A. 正确

B. 错误

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87.用Excel对数据进行描述性分析，具体的操作步骤为( )。

A. 　数据→数据分析→描述性分析

B. 　数据→数据透视表→描述统计

C. 　分析→描述统计→描述

D. 　分析→描述→数据透视表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-4a71-c00d-15795ecad100.html
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