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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是( )。

A、　企业管理人员

B、　营销人员

C、　销售人员

D、　现场服务人员

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

75.下列选项中，哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

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54.关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是( )。

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77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

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5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等问题得以解决。

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106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

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35.买家付款后，卖家过了三天还未发货(拍下有现货)，买家可以( )

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79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

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35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是( )。

A、　企业管理人员

B、　营销人员

C、　销售人员

D、　现场服务人员

答案：A

相关题目

75.下列选项中，哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

A. 　大于

B. 　小于

C. 　等于

D. 　不等于

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43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

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54.关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是( )。

A. 　在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量

B. 　电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍

C. 　客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新

D. 　发放调查问卷是一种最常用的方式

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77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

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106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

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35.买家付款后，卖家过了三天还未发货(拍下有现货)，买家可以( )

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

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A. 　求名

B. 　求利

C. 　求实

D. 　求美

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35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

A. 正确

B. 错误

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