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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

)

28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

A、　个性化网页服务功能

B、　在线客服

C、　订单自助跟踪服务

D、　客户状态分析

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

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72.小文第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小文属于自卑型类型的消费者。( )

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5 商品价值与服务价值是( )。

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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

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11、《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当遵循( )的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

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29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

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43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

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81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

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36.常用的催付方式有( )种。

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54.按新版GSP的要求，整件产品必须有( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

A、　个性化网页服务功能

B、　在线客服

C、　订单自助跟踪服务

D、　客户状态分析

答案：D

相关题目

36.客户一旦流失，便会一去不复返，再也没有挽回的可能。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5 商品价值与服务价值是( )。

A. 　相辅相成

B. 　相互冲突

C. 　没有关系

D. 　此消彼长

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A. 正确

B. 错误

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A. 　自由

B. 　公开

C. 　公平

D. 　公正

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29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

A. 　走小货价格稍有优势

B. 　对托运物品的限制比较严格，拒收许多特殊商品

C. 　对托运物品的限制比较严格

D. 　运费较贵，要计算产品包装后的体积重

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43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

A. 　倒三角关系

B. 　正三角关系

C. 　没有关系

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81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

A. 正确

B. 错误

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36.常用的催付方式有( )种。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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54.按新版GSP的要求，整件产品必须有( )。

A. 　检验报告

B. 　合格证

C. 　商品包装标志

D. 　注册证

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