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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

A、　原始资料来源

B、　企业档案资料来源

C、　金融机构来源

D、　二手资料来源

答案：D

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2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

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61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

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12.新手型顾客具备( )特点。

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28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

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43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

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79、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有10位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中5个人给了5分，2人给了4分，1个人给了3分，1个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。

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130.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

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108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

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64.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担( )

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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

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单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源，它和商会一样，归属于( )。

A、　原始资料来源

B、　企业档案资料来源

C、　金融机构来源

D、　二手资料来源

答案：D

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2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

A. 正确

B. 错误

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61.一个好的商品，客户是不会选择退货的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.新手型顾客具备( )特点。

A. 　对网购细节步骤熟悉。

B. 　疑问很多，依赖性强。

C. 　价格是他们考虑购买的第一要素。

D. 　对咨询过的问题喜欢反复确认，生怕被欺骗。

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28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

A. 　可以挽留住客户

B. 　挽回客户对企业的信任

C. 　增加企业知名度

D. 　帮助企业及时发现问题

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43.当晚的订单最佳催付时间为第二天11:00-12:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

79、按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有10位买家参与评分，且每位买家只参与一次，其中5个人给了5分，2人给了4分，1个人给了3分，1个人给了1分，那么该店铺的动态评分是( )。

A. 4.1

B. 3.7

C. 4.8

D. 5.2

点击查看答案

130.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

A. 　道歉及感谢客户

B. 　提问，了解问题所在

C. 　让客户参与意见

D. 　鼓励客户发泄

点击查看答案

108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

点击查看答案

64.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担( )

A. 　卖家

B. 　买家

C. 　物流公司

D. 　以上都不对

点击查看答案

4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

A. 正确

B. 错误

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