31.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。

A. 　柱形图

B. 　对称条形图

C. 　折线图

D. 　散点图

A. 　京东

B. 　国美

C. 　淘宝

D. 　1号店

A. 正确

B. 错误

A. 　感知服务>预期服务

B. 　感知服务<预期服务

C. 　感知服务=预期服务

D. 　不是我们应对的技巧

A. 　允诺型客户言语间已经透露出要买的意向，只是希望能再获得折扣

B. 　这种已经下定决心要购买

C. 　只要应对得当是很容易促使其下单的

D. 　客服只需表明商品价格合理、质量有保证、老客户很多，一般就能打动允诺型客户。

A. 正确

B. 错误

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　禁词

D. 　文明用语

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

A. 正确

B. 错误

A. 　复合饼图

B. 　三维饼图

C. 　复合条饼图

D. 　分离型三维饼图