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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A、　企业以产品为中心

B、　企业以客户为中心

C、　企业以利益为中心

D、　企业以管理为中心

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。

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58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。

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65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

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20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

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118.客服应该在工作中努力提升自己的( )

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69.小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该先安抚顾客，然后帮助顾客查询快递的转运记录，告知顾客已经催促快递，让顾客稍安勿躁耐心等待，下班后可以通过唱K发泄情绪。( )

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14.当前电商客服是一对一的服务。( )

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134.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的()，已成为现代企业市场竞争的新焦点。( )

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74.小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。小美的操作是错误的。( )

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88.环比和同比都反映变化速度，虽然采用的基期不同，但反映的内涵是完全相同的( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A、　企业以产品为中心

B、　企业以客户为中心

C、　企业以利益为中心

D、　企业以管理为中心

答案：B

相关题目

93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。

A. 　排班应充分考虑员工的休息时间，尽量避免由晚班直接转早班的情况出现

B. 　员工应遵照排班表上班，考虑到员工感受，不可更改已排定的班表

C. 　员工的休假应尽量避开周末和节假日

D. 　排班时应注意新老员工搭配均匀

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58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。

A. 正确

B. 错误

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65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

118.客服应该在工作中努力提升自己的( )

A. 　品格素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

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A. 正确

B. 错误

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14.当前电商客服是一对一的服务。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

134.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的()，已成为现代企业市场竞争的新焦点。( )

A. 　售前服务

B. 　销售服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

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A. 正确

B. 错误

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88.环比和同比都反映变化速度，虽然采用的基期不同，但反映的内涵是完全相同的( )。

A. 正确

B. 错误

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