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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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35.( )侧重分析客户数据，能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型的客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。

A、　运营型CRM

B、　分析型CRM

C、　协作型CRM

D、　沟通型CRM

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

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17、为企业采购的B端客户，往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

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80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

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63.当客户对商品的使用或质量有疑问时，通常会联系店铺领导询问相关问题。( )

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64、以下话术的特点中，表述不贴切的是( )

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17.下面属于产品知识范畴的是( )

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45.下列图标中，属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。

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137.售后服务目的在于提高( )，建立客户忠诚。

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60、在淘宝双十一期间，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形河将交易超时时间延长72小时;若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长( )次。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

35.( )侧重分析客户数据，能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型的客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。

A、　运营型CRM

B、　分析型CRM

C、　协作型CRM

D、　沟通型CRM

答案：B

相关题目

4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17、为企业采购的B端客户，往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.当客户对商品的使用或质量有疑问时，通常会联系店铺领导询问相关问题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

64、以下话术的特点中，表述不贴切的是( )

A. 　话术需要随着效果的检验不断调整

B. 　话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整

C. 　话术是固定的，根据情况不同有相应固定的话术

D. 　话术是呼叫中心专业性的体现

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17.下面属于产品知识范畴的是( )

A. 　规格型号

B. 　风格潮流

C. 　材质面料

D. 　功效功用

点击查看答案

45.下列图标中，属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。

A. 　饼图

B. 　旭日图

C. 　瀑布图

D. 　柱形图

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137.售后服务目的在于提高( )，建立客户忠诚。

A. 　客户满意度

B. 　客户占有率

C. 　市场占有率

D. 　公司竞争力

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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