37.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A. 　语气温柔，以询问的口气为主

B. 　这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的

C. 　属于相对较好应对的客户

D. 　针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

A. 正确

B. 错误

A. 　按照客户所处的位置

B. 　按照客户所处的时间状态

C. 　按照客户的表现类型

D. 　按照客户所处环境的特征

A. 正确

B. 错误

A. 　以无质量问题回绝顾客

B. 　要求顾客承担寄出运费

C. 　要求各科承担寄回运费

D. 　告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

A. 正确

B. 错误

A. 　联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

B. 　联系消费者、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

C. 　核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

D. 　核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理

A. 　掌握客户基本信息

B. 　与客户沟通互动

C. 　对客户进行分级

D. 　提高客户忠诚度

A. 正确

B. 错误