A、 对话层
B、 数据存储层
C、 应用分析层
D、 业务管理层
答案：D
A、 对话层
B、 数据存储层
C、 应用分析层
D、 业务管理层
答案：D
A. 即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流
B. 在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流
C. 自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化
D. 即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化
A. 退货退款，是指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家
B. 部分退款，是指交易款项部分支付给买家，余款打款给卖家
C. 退款，是指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理
D. 退款，是指交易款项支付给卖家
A. 统计分析和数据挖掘
B. 任意查询和分析
C. 图形化展示
D. 企业报表
A. 联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案
B. 联系消费者、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案
C. 核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案
D. 核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理
A. 可以挽留住客户
B. 挽回客户对企业的信任
C. 增加企业知名度
D. 帮助企业及时发现问题
A. 正确
B. 错误
A. 铂金层级
B. 黄金层级
C. 钢铁层级
D. 重铅层级
A. 正确
B. 错误
A. 广告宣传
B. 社会公关服务，例如赞助希望小学
C. 代办托运
D. 销售环境布置
A. 商家要求小婷自行联系物流公司索赔，不同意退款小婷
B. 商家通知小婷退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C. 商家以小婷已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款小婷
D. 货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担
